JAKARTA — Bertepatan dengan libur peringatan Maulid Nabi Muhammad SAW pada Senin, 16 September 2024 (12 Robiul Awal 1446H), PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daop 1 Jakarta mempersiapkan berbagai inisiatif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Dalam upaya ini, PT KAI Daop 1 Jakarta akan menyelenggarakan kegiatan “Sapa Pelanggan” untuk memberikan pengalaman yang lebih dekat dengan pelanggan, mendengarkan masukan langsung, serta menciptakan atmosfer positif selama perjalanan.
Manager Humas Daop 1 Jakarta, Ixfan Hendriwintoko menjelaskan bahwa “Sapa Pelanggan” bertujuan untuk memberikan apresiasi kepada pelanggan, mendengarkan masukan langsung, serta menciptakan atmosfer positif selama perjalanan mereka.
“Setiap long weekend merupakan momen dimana jumlah penumpang kereta api meningkat secara signifikan,” kata Ixfan.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
Data menunjukkan bahwa pada hari ini, Jumat, 13 September 2024, volume penumpang dari wilayah Daop 1 Jakarta mencapai 35.500 orang, dengan rincian 16.500 penumpang dari Stasiun Pasar Senen dan 12.300 penumpang dari Stasiun Gambir. Jumlah ini meningkat 12 persen dibandingkan dengan Jumat sebelumnya, yang mencatatkan 31.457 penumpang.
“Berdasarkan catatan bahwa hingga 17 September 2024, tiket kereta api jarak jauh (KAJJ) yang telah dipesan mencapai 114.000 tiket. Jumlah ini masih bisa bertambah karena penjualan tiket masih berlangsung. Tujuan favorit penumpang termasuk Yogyakarta, Malang, Solo, Blitar, Surabaya dan Semarang,” jelas Ixfan.
Untuk mengantisipasi lonjakan volume penumpang, lanjut Ixfan, KAI Daop 1 Jakarta akan menambah KA 7002A Taksaka Tambahan rute Gambir – Yogyakarta PP, yang berangkat dari Stasiun Gambir pukul 18.40 WIB.
“KAI melakukan pendekatan personal untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, mengidentifikasi kebutuhan dan harapan mereka terkait layanan kereta api, serta membangun citra positif perusahaan melalui interaksi yang ramah dan mendukung,” imbuh Ixfan.
Kegiatan “Sapa Pelanggan” akan dilaksanakan selama periode long weekend, yaitu 14 hingga 16 September 2024, dengan fokus pada pelanggan loyal, anak-anak, dan mereka yang berulang tahun di kelas ekonomi, bisnis, dan eksekutif pada keberangkatan KA dari Stasiun Gambir serta di dalam KA 12 Argo Sindoro, KA 60 Bima, KA 36 Argo Parahyangan, dan KA 28 Argo Cheribon. Pelanggan yang beruntung akan mendapatkan suvenir sebagai tanda apresiasi. Tim juga akan mengundang pelanggan untuk berfoto bersama sebagai kenang-kenangan yang dapat diunggah di media sosial dengan hashtag #SapaPelangganKAI.
“PT KAI berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik bagi setiap penumpang. Interaksi langsung ini diharapkan dapat menciptakan kesan positif, meningkatkan loyalitas, dan memperkuat hubungan antara perusahaan dengan pengguna jasa kereta api. Ini juga merupakan langkah nyata dalam menciptakan budaya pelayanan yang lebih personal dan mengedepankan kepuasan pelanggan,” pungkas Ixfan.
Untuk informasi lebih lanjut mengenai layanan kereta api, KA tambahan, atau pertanyaan lainnya, masyarakat dapat menghubungi Customer Service Stasiun atau Contact Center KAI melalui telepon di 121, WhatsApp KAI121 di 08111-2111-121, email cs@kai.id, atau media sosial KAI121. (YK/red)
Sumber : KAI Daop 1 Jakarta
